Viele Probleme in Organisationen entstehen nicht durch falsche Entscheidungen.Sie entstehen durch unklare Aussagen. Was im ersten Moment wie ein kleines Kommunikationsproblem wirkt, hat oft weitreichende Konsequenzen. Denn Menschen hören nicht nur, was gesagt wird – sie interpretieren es. Und sie interpretieren es häufig als Versprechen. Gerade in der Führung ist das gefährlich.Eine beiläufig gemeinte Aussage kann schnell zur Erwartung werden. Ein „Jein“ wird als Zustimmung v